Финансовый этикет. Правила хорошего тона в финансах

Рейтинг самых лучших брокеров бинарных опционов 2020:
  • Бинариум
    Бинариум

    1 место в рейтинге! Самый честный и надежный брокер бинарных опционов!
    Идеально подходит для новичков и средне-опытных трейдеров.
    Бесплатное обучение и демо-счет!
    Дают бонус за регистрацию:

Финансовые правила этикета: кто должен платить на свидании

Всегда ли срабатывает правило этикета – «кто пригласил – тот и платит» и как не испортить финансовыми вопросами впечатление от свидания – разбирался «Фингвин».

КТО ДОЛЖЕН ОПЛАЧИВАТЬ СЧЕТ В КИНО, КАФЕ, РЕСТОРАНЕ, ЕСЛИ ЭТО СВИДАНИЕ

На романтическом свидании по правилам этикета счет оплачивает мужчина. Правда, если спутница решительно настаивает на том, что сама заплатит за себя, то нужно уважать ее принципы и дать ей такую возможность.

А ЕСЛИ ПАРЕНЬ И ДЕВУШКА ПРОСТО ДРУЗЬЯ – ТО КТО?

Смешивать денежные и дружеские отношения не стоит. Но в случае дружеских встреч всегда можно договориться. Кто-то заплатит сегодня – кто-то в следующий раз, а возможно – разделите сумму пополам, либо заплатит каждый сам за себя (в таком случае лучше всего сообщить официанту об отдельных счетах предварительно – еще при подаче заказа). Однако по правилам этикета, если речь идет именно о приглашении – то счет стоит оплатить тому, кто стал инициатором встречи.

КОГДА СТОИТ ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ОПЛАТЫ СЧЕТА ДРУГОЙ СТОРОНОЙ?

  • когда это вызывает дискомфорт и заставит вас чувствовать себя обязанным;
  • когда хотите держать с партнером дистанцию и не желаете переводить отношения в дружеские или романтические.

ЧТО ДЕЛАТЬ, КОГДА НЕ ХВАТАЕТ ДЕНЕГ НА ОПЛАТУ СЧЕТА

  • можно попробовать договориться с администратором, выйдя из-за стола(оставить залог и привезти деньги чуть позже);
  • позвонить знакомым и попросить помощи в разрешении сложившейся ситуации;
  • объяснить ситуацию партнерше и попросить денег в долг. Девушка же, в свою очередь, должна корректно предложить разделить счет.

КАК СХОДИТЬ НА СВИДАНИЕ И НЕ РАЗОРИТЬСЯ

В современном мире важно контролировать, планировать свой бюджет. И деньги на свидание необходимо заложить как одну из статей расходов, чтобы потом у вас не образовалось финансовой «дыры».

Рейтинг брокеров бинарных опционов полностью на русском языке:
  • Бинариум
    Бинариум

    1 место в рейтинге! Самый честный и надежный брокер бинарных опционов!
    Идеально подходит для новичков и средне-опытных трейдеров.
    Бесплатное обучение и демо-счет!
    Дают бонус за регистрацию:

СКОЛЬКО ВООБЩЕ СЕГОДНЯ СТОИТ СВИДАНИЕ

Свидание «кризисный минимум»

Включаем прогулку по парку, кофе/мороженое. Дорога на общественном транспорте – примерно 32 грн. На двоих – примерно 64 грн. Кофе в парке в среднем будет стоить 25 грн. На двоих – 50 грн. Дорога домой – 64 грн. Всего: 178 грн.

Средняя стоимость свидания

Включаем поход в кино, посещение кафе

Дорога по городу при условии изменения транспорта обойдется примерно в 32 грн. На двоих – 64 грн. В кинотеатрах стоимость сеансов стартует от 65 гривен с человека. Следовательно, вместе это 130 гривен.

Поход в кафе. В данном вопросе все очень неоднозначно, поскольку вкусы у каждого свои. Посчитаем, к примеру, салат, десерт, чай/кофе/сок. Стоимость такого набора будет составлять около 200 грн. Следовательно, на двоих это 400 грн. Дорога домой – в районе 64 грн. Всего: 658 грн.

Свидание «по-богатому»

Включаем поход в кино, посещение ресторана. Дорога на такси примерно 200 грн.

Кино IMAX или 3D на двоих обойдется примерно в 340 грн.

Посещение ресторана. За тот же набор, что и в предыдущем варианте, в ресторане придется заплатить вдвое больше. То есть, приблизительно придется потратить примерно 800 грн.

Цветы для девушки. Небольшой стильный букет обойдется в 400-500 грн.

Дорога домой. На такси, конечно. Это еще приблизительно 200 грн.

Однако, проявив фантазию, можно, не потеряв все свои сбережения, провести время приятнее, чем потратив все деньги. Способов множество – это может быть и романтичный ужин дома или в парке, активный отдых на природе, вело день, посещение творческих мероприятий, которые часто бесплатные, и тому подобное.

СОЗДАТЬ БЮДЖЕТ

Почему некоторые люди так невежественны в вопросе нормы этикета денег?

Правда в том, что не нужно иметь огромные сбережения, чтобы понимать элементарную вежливость, когда речь заходит о
финансах.

Это легко усвоить.

Так почему же одни люди не внемлют хорошему совету, а другим кажется, что они должны рассказывать всем знакомым, сколько они зарабатывают?

Дорогие читатели, перед вами худшие из худших денежных ошибок, которые делают люди.

Возьмите на заметку, эти финансовые нормы этикета, чтобы перестать быть жертвой одной из этих сомнительных ошибок.

1. Плохие чаевые

Вы знаете, что фраза «Спасибо за то, что приняли мой заказ, принесли еду, хорошо и быстро обслужили» выразительнее всего будет выглядеть в виде чаевых в размере 50 ₽, оставленных за заказ на 500 ₽.

Просто подумайте: если ваш официант инвестирует 50 ₽ под 10% годовых, за 20 лет он получит 336 ₽! Как здорово! Со всей серьёзностью, вот совет насчёт чаевых: Пока ваш официант не проклял вас и не бросил спагетти вам в лицо, оставляйте чаевые в размере 5-10% от заказа. Разве это слишком много, чтобы заплатить человеку, который помог вам вкусно поесть?

2. Разговоры о деньгах

Доход вашей семьи — это совсем не тема, для обычного разговора, если только вы не общаетесь со своим финансовым консультантом и обсуждаете, как вылезти из долгов. Как правило, люди, которые свободно делятся такой информацией, много зарабатывают, так что это воспринимается как хвастовство и вызывает раздражение. Каждый разговор это новая возможность поделиться своей успешностью: «Петя, привет! Видел вчера град? Я думал, он побьет машину, но моя зарплата 180 тысяч в месяц, так что мы бы справились. Как твои дела?»

3. Разговоры о том, сколько вы жертвуете

Это так же ужасно, как говорить о том, сколько вы зарабатываете. Вне сомнений: создание богатства и поиск финансового благополучия связаны не только с семьей, в которой вы родились, а прежде всего со служением другим. Но это не значит, что вы должны кричать о том, сколько отдали на благотворительность.

Настоящие меценаты скромны и даже скрытны. Если вы надеетесь, что однажды в вашу честь назовут улицу и установят памятник в городе, то вы выбрали неправильную причину.

4. Все время дурить ваших друзей

В каждой компании есть такой человек. Дурачок. Вор. Парень, который всегда «забывает» свои деньги.

Не будьте таким человеком. Вы можете сэкономить несколько сотен рублей здесь и там, но какой ценой? Все ваши друзья понимают, что происходит. Они не идиоты. Вас начнут называть «попрошайкой». И вскоре перестанут приглашать на ужины, так вы уже станете «незваным гостем» в дополнение к «попрошайке». Затем вы станете социальным изгоем и никогда больше не встретитесь — всё потому, что вы не готовы заплатить за суши 300 ₽.

5. Делать неблагоразумные предложения при торгах

Один из самых быстрых способов прекратить торги — сделать нелепое предложение. Это показывает продавцу, что вы не серьёзно относитесь к покупке и думаете, что он глуп. Вы говорите: «Эй, идиот. Похоже, у тебя нет никакого понятия о стоимости физических объектов, существующих на Земле. Но вот что скажу: я посмеюсь и предложу тебе 40% от запрашиваемой тобой цены. Вот так вот, пустышка».

Как узнать, что вы делаете неразумное предложение? Поставьте себя на их место. Вы бы хотели получить 2 700 000 ₽ за квартиру, которую продаёте за 5 000 000 ₽? Вы бы хотели выручить 100 ₽ за наушники, которые продаёте за 800 ₽ на авито?

6. Работать с друзьями

Деловое партнёрство с друзьями — плохая идея. Почему? Потому что бизнес и дружба редко сочетаются. Есть много сложностей и включаются эмоции. Хорошие друзья всё время расстаются, потому что кто-то решил начать работать вместе.

Человек думает, что его приятель с отличной офисной работой обязан взять его к себе в штат. Или тот, кто попадает в финансовую пирамиду и начинает подначивать друзей: «не упустите эту возможность!». Это менеджер по продажам, который подписывает свой первый большой контракт и думает, что всего его друзья детства заслуживают того, чтобы их бросить. Вопрос с бизнесом можно улучшить, но дружба скоро закончится. Можете быть уверены в этом.

Пожалуйста, когда что-то делаете, независимо от того, много или мало зарабатываете, оставайтесь финансово порядочным человеком.

Поскользнулись разок-другой? Это нормально. Но не становитесь «попрошайкой» или «плохим оставлятелем чаевых», или «денежным балаболом». Вряд ли вы захотите, чтобы на вас навесили такие ярлыки. Соблюдайте нормы этикета при общении с деньгами.
Не дайте суши за 300 рублей разрушить вашу дружбу.

Деловой этикет: 10 непоправимых ошибок

Вопросы, рассмотренные в материале:

  1. Деловая этика и деловой этикет: в чем разница
  2. Особенности делового этикета в России
  3. Почему каждый бизнесмен должен знать основы делового этикета
  4. Основные виды делового этикета
  5. Ключевые принципы делового этикета
  6. Речевой этикет в деловом общении
  7. Правила этикета деловых переговоров
  8. 10 типичных ошибок в этикете деловых переговоров, которые допускают российские бизнесмены
  9. Деловой этикет в других странах
  10. Деловой телефонный этикет
  11. Этикет деловой переписки
  12. Современный деловой этикет в интернете

Знание, что такое деловой этикет, помогает наладить необходимые связи, повысить уровень лояльности клиента или коллеги по отношению к себе. Одним из значимых элементов культуры делового общения является достойное поведение людей, их моральные ценности, проявления совести, нравственности.

Успешность предприятия во многом зависит от микроклимата в коллективе. Если сотрудники грамотно и четко, а главное слаженно, выполняют свои обязанности, то компания развивается и растет.

Деловая этика и деловой этикет: в чем разница

Для многих людей понятия этика и этикет являются тождественными. Такое восприятие можно объяснить не только созвучностью данных терминов, но также тем, что они на самом деле во многом схожи. Однако некоторые отличия между нормами все-таки существуют.

Этика относится к категории философских дисциплин и представляет собой науку о морали и нравственности. Термин, автором которого считается Аристотель, имеет древнегреческое происхождение. Этика, базирующаяся на принципах справедливости и милосердия в отношении всех окружающих, применяется во всех сферах жизни человека и общества в целом. Мораль – это система норм правильного образа жизни и основополагающий способ регулирования поведения индивида в обществе. Любая нравственная норма направлена на то, чтобы сделать каждого из нас более человечным и привить навыки взаимодействия с окружающими.

Основные задачи этики как науки заключаются в следующем:

  • разъяснение того, какой мораль является в действительности и какой она должна быть;
  • изучение основ нравственной культуры (история морали, ее нормы, принципы и т. д.);
  • овладение нравственными ценностями, постижение понятий добра и зла.

Этикет – это перечень правил поведения, действующий в определенном обществе. В эпоху древних цивилизаций люди уже имели представление о существовании таких норм, придерживались строгих ритуалов и четкой иерархии. Историки утверждают, что впервые понятие делового этикета было использовано во время церемониала при дворе французского короля Людовика XIV. Гости дворца получали карточки (этикетки) с разъяснениями по поводу правил поведения во время королевского приема.

Термин «этикет» имеет французское происхождение и подразумевает множество обычаев и правил вежливости, корни многих из которых уходят далеко в древность. Вместе с тем, в разных исторических эпохах или в различных странах одна и та же норма этикета может трактоваться совершенно по-разному.

Этикет учит нас не только быть обходительными, но и правильно преподносить себя (в первую очередь, это касается условностей во внешнем виде и поведении). Конечно, большая часть установленных правил поведения не является обязательной, а лишь рекомендуется к применению. Однако если вы постоянно нарушаете нормы этикета, то рискуете нарваться на осуждение общества либо и вовсе стать изгоем.

Особенности делового этикета в России

Россия является многонациональной страной, и представители каждой народности отличаются своими традиционными нормами поведения. Данный факт объясняет многие особенности российского делового этикета. Каноны национального делового этикета разнятся в европейской и азиатской части Российской Федерации, и об этом часто говорят иностранцы.

Общепринятого делового профессионального этикета в нашей стране нет, однако проявление такта, вежливости и доброжелательности приветствуется во всех ситуациях. Российские компании взаимодействуют со многими отечественными и зарубежными партнерами. Владение информацией об основных нормах поведения других стран существенно облегчает ведение бизнеса.

Рассмотрим некоторые особенности делового этикета в нашей стране:

  • Одна из отличительных черт – обращение к собеседнику или коллеге на «Вы», а также по имени и отчеству.
  • Отсутствие понятия этикетной улыбки. Искренне улыбнувшись, вы продемонстрируете другим участникам переговоров чувство радости.
  • Рукопожатия уместны в начале и конце встречи. Если на встрече присутствует множество людей, не пытайтесь лично поздороваться с каждым из них.
  • В ходе деловых переговоров права женщин и мужчин уравниваются, то есть гендерный признак в данном случае не работает. Более важное значение имеет занимаемая тем или иным лицом должность.
  • Не стоит забывать о знаменитом на весь мир русском гостеприимстве. За важными переговорами часто следует фуршет в офисе либо ужин в ресторане. Принимающая сторона может порадовать гостей экскурсиями по значимым местам города, а также памятными сувенирами.

Почему каждый бизнесмен должен знать основы делового этикета

Разве нельзя обойтись без всех этих условностей? На дворе XXI век, и многие называют этикет и культуру делового общения пережитками прошлого. Сегодня мы часто видим предпринимателей в футболках с непристойными изображениями и рваных джинсах, которые вместо рукопожатия предпочитают по-дружески похлопать собеседника по плечу. Деловая переписка пестрит смайликами, и это уже никому не кажется чем-то удивительным.

Если вы придерживаетесь схожего мнения, то поспешим вас расстроить. В определенных кругах взаимодействие подобного формата действительно считается нормой, однако деловое общение не потерпит подобных вольностей. Солидные бизнесмены по долгу службы общаются с важными чиновниками, солидными инвесторами и представителями старшего поколения. Что же касается зарубежных партнеров, чересчур рьяное проявление эмоций может их немало удивить.

Итак, почему так важно владеть основами этикета деловых отношений?

  • чтобы произвести положительное впечатление на партнеров по бизнесу и коллег;
  • чтобы показать пример окружающим, в том числе и подчиненным;
  • для собственного развития: никогда не поздно получать новые знания.

Перечисленные в статье правила носят рекомендательный характер, соблюдать их все вряд ли кто-то сможет, достаточно знать основные. О них и поговорим далее.

Ключевые принципы делового этикета

Основные принципы делового этикета носят нематериальный характер, и, как правило, озвучивать их нет необходимости. В большинстве случаев люди, вступающие в деловые отношения, уже знают и принимают действующие нравственные нормы взаимодействия, а также придерживаются общих моральных ценностей.

Кодекс норм делового этикета, установленных в компании, определяется стилем и методами руководства, сформировавшейся корпоративной культурой и традициями, а также сферой деятельности. Вместе с тем, основы делового этикета являются неизменными и постоянными для всех организаций. Речь идет о следующих принципах:

  1. Уважительное отношение к руководству, коллегам и подчиненным вне зависимости от действующей иерархии и занимаемых должностей.
  2. Субординация, которая обеспечивает беспрепятственное и оперативное прохождение решений руководства к исполнителям и обратной связи от них.
  3. Пунктуальность и обязательность, без которых планирование и правильное распределение рабочего времени всех участников бизнес-процесса становится невозможным.
  4. Умение последовательно и кратко формулировать свои мысли, а также грамотно излагать их содержание в письменном виде. Благодаря четким, однозначным формулировкам, а также соблюдению правил орфографии, вы сможете проще понять друг друга и свести к минимуму риск возникновения конфликтных ситуаций.
  5. Владение основными правилами делового этикета. Ключевую роль играет умение правильно вести себя с членами коллектива и бизнес-партнерами, а также соблюдение норм поведения не только в деловом общении, но и в неформальной обстановке.
  6. Конфиденциальность. Не рассказывайте никому сведения, о которых вы узнали в процессе личного общения или в ходе исполнения служебных обязанностей. Распространение сплетен в деловом сообществе не приветствуется.

Фундаментальные правила делового этикета

1. Время – деньги

Современный деловой мир держится на пунктуальности, уважении ко времени (собственному и чужому), а также грамотном владении принципами тайм-менеджмента. Даже если вы – великолепный переговорщик, яркий харизматичный презентатор и профессиональный управленец, постоянные опоздания и пустая неуместная болтовня поставят огромное пятно на вашей репутации. Непунктуальные люди в деловом мире не пользуются уважением, поэтому вряд ли вам удастся наладить долгосрочное взаимодействие с солидными партнерами.

Вердикт работодателей, партнеров, коллег человеку, который постоянно опаздывает, будет однозначным: ненадежность и отсталость от темпа современной жизни. Не пытайтесь оправдать себя извинениями – они лишь усилят негативное впечатление.

Каждый деловой человек имеет лишь один выход: овладеть основами тайм-менеджмента, научиться планировать свой рабочий день, сортировать дела на важные и второстепенные, передавать часть рутинных задач другим исполнителям и контролировать весь бизнес в целом.

2. Дресс-код

Первое впечатление о человеке во многом зависит от его внешнего вида: аккуратная прическа, опрятный костюм, уместные аксессуары. Внешний вид может рассказать о характере, статусе и внутреннем мире человека намного больше, нежели слова. Вызывающий и провокационный облик символизирует протест против общества и его законов.

Многие крупные компании посвящают дресс-коду целую главу корпоративной книги продаж. Если же в организации нет строгих стандартов по поводу внешнего вида сотрудников, важно соблюдать общепринятые правила, действующие в деловом сообществе.

3. Порядок на рабочем столе

Состояние вашего рабочего стола может многое рассказать о порядке в ваших делах. Совсем не обязательно быть профессиональным психологом, чтобы понять, как работает тот или иной сотрудник, лишь увидев его рабочее место. Рассмотрим самые распространенные варианты:

  • стол покрыт толстым слоем пыли, завален папками и бумагами;
  • порядок на рабочем месте поражает – здесь нет ни одной лишней вещи;
  • стол уставлен памятными сувенирами, вазами с цветами, фотографиями детей и второй половинки;
  • все бумаги, папки и книги аккуратно сложены, каждая вещь находится на своем месте.

Как вы считаете, в каких сотрудниках – владельцах этих рабочих столов – работодатель заинтересован прежде всего?

4. Этикет деловой речи и делового письма

Внешний вид обычно многое рассказывает о человеке, однако его манера общения заставит вас забыть об одежде и прическе. Грамотная речь по существу, без отступлений и лишней информации – это важнейший навык, который нуждается в непрерывном развитии. В деловых кругах не приветствуются вводные слова и повторы, под запретом также искажение голоса.

Овладев искусством грамотно и красиво говорить, вы быстрее научитесь излагать свои мысли на бумаге и освоите письменный деловой этикет. При этом постарайтесь не впасть в другую крайность, которая сводится к написанию официальных писем «сухим» языком учебников. Такая переписка не вызывает никаких эмоций, кроме скуки и желания скорее ее закончить.

5. Уважение к собеседнику

Эгоистичного человека, которого заботит исключительно собственная выгода, не будут уважать ни партнеры по бизнесу, ни сотрудники его собственной фирмы. Менеджер, захлопнувший дверь перед клиентом, обратившимся к нему в неудобное время. Руководитель, не способный выслушать мнение подчиненных и вечно ругающий окружающих. Сотрудник, ведущий громкие телефонные беседы в кабинете, где трудятся его коллеги.

Все эти описания принадлежат персонажам, не владеющим культурой делового этикета и не способным уважать интересы окружающих. Такие люди не смогут услышать и понять другого, оказать помощь в решении проблемы.

6. Коммерческая тайна

Практически каждая организация имеет конфиденциальную информацию, не подлежащую разглашению. Не случайно сегодня получил вторую жизнь плакат художницы Нины Ватолиной «Не болтай!». Лозунг времен Второй Мировой войны идеально дополняет убранство многих современных офисов.

Руководители с первых же дней работы фирмы издают приказы о неразглашении коммерческой тайны и собирают подписи сотрудников об ознакомлении с данным документом. Да, подобная мера не дает гарантии секретности, однако требование делового этикета о сохранении тайны может послужить своеобразным маркером для выявления нелояльных членов коллектива.

7. На работе – работать!

Если проследить за ходом рабочего дня многих офисных сотрудников, то картина будет выглядеть весьма печально. Львиная доля рабочего времени здесь занята сплетнями, перекурами, перерывами на кофе, просмотрами ленты соцсетей и решением личных дел. И лишь остаток дня такие работники проводят за той самой работой, за которую получают заработную плату.

Как показывает практика, головокружительную карьеру делают именно сотрудники, приносящие компании прибыль. Секрет их успеха достаточно прост: они выполняют свои обязанности, пока другие «отдыхают».

8. Способность слушать и слышать собеседника

Умение услышать и понять другого человека – это редкий талант. В бизнесе он приносит миллионы и даже имеет название – слух на деньги. Внимательно выслушав своего клиента, сотрудника или партнера по бизнесу, грамотный руководитель обязательно поймет, в чем заключается проблема собеседника, и сделает взаимовыгодное встречное предложение. В деловом мире такой навык особо ценен, ведь он помогает сэкономить время, которое, как известно, дороже денег.

9. Нэтикет – этикет делового общения в интернете

Без интернета сегодня не обходится деятельность ни одной компаний. Деловой уровень сотрудника в немалой степени определяется умением грамотно вести переписку с потенциальными клиентами, комментировать деловые посты и отвечать на заявки пользователей. Важно, чтобы каждое обращение к клиенту по электронной почте было личным. Письмо, подписанное именем исполнителя, следует дополнить полными контактными данными (наименование компании, ее телефон, почтовый адрес, ник в Skype, адрес сайта, график работы).

10. Проведение деловых переговоров

Одним из основных принципов делового этикета по праву считается умение вести переговоры и доводить их до желаемого результата. Чтобы встреча прошла на высоком уровне, перед ее началом составьте точный план и поставьте четкие цели, а также выберите время и место, которое устроит обе стороны.

На начальном этапе переговоров ваша задача состоит в том, чтобы создать доверительную атмосферу общения и полностью завладеть вниманием собеседника. В ходе разговора отмечайте для себя этапы прохождения переговоров и завершите их сразу после достижения намеченной цели. Важно зафиксировать и проанализировать итоги деловой встречи.

11. Прием делегаций

Протокольный прием делегаций – это отдельный аспект этикета в деловой сфере, включающий рекомендации по поводу встречи, размещения участников, а также их знакомства с представителями принимающей стороны. Информация о том, как вести себя в ходе деловой встречи или банкета, как вручать деловые сувениры и цветы, как провести презентацию компании и продукта, подробно описана в книгах по деловому протоколу и этикету. Если вы планируете встречу с иностранной делегацией, кроме общепринятых деловых правил, возьмите на вооружение знания об особенностях национального этикета.

12. Отношения начальник-подчиненный

Одно из основных правил этикета деловых коммуникаций гласит, что к своим подчиненным руководитель обязан относиться ровно и одинаково, придерживаясь при этом разумной дистанции. Отдавать распоряжения и поручения начальнику следует четко и конкретно, контролируя процесс исполнения и получая обратную связь. С определенной периодичностью следует анализировать качество и эффективность работы исполнителей. Обязанностью подчиненного является своевременное и качественное исполнение приказов руководителя. При этом сотрудник имеет право высказать собственную точку зрения и поделиться своими соображениями по поводу оптимизации работы.

13. Взаимоотношения между сотрудниками

Микроклимат в коллективе во многом определяется тем, насколько ровные, уважительные и доброжелательные отношения сложились между коллегами. Если один из сотрудников допустил ошибку или неточность, важно, чтобы коллеги не высмеивали его, а корректно указали на недочеты и предложили помощь.

Рабочая обстановка во многих организациях страдает из-за взаимной зависти и ненависти, служебных романов, холодной войны, серых кардиналов, козней друг против друга. Такие «закулисные» игры изрядно отвлекают работников от выполнения своих непосредственных обязанностей и достижения целей компании.

14. Деловые жесты

Данный раздел этикета делового поведения настолько обширен, что может понадобиться не одна сотня страниц текста с красочными изображениями для его описания. Гораздо больше слов о человеке могут рассказать его жесты, мимика и манеры. В рабочее время сотруднику следует двигаться энергично, его походка должна быть уверенной, при этом не рекомендуется слишком размахивать руками и делать очень крупные шаги. Человек дела всегда отличается среди окружающих уверенным взглядом, прямой осанкой и отсутствием суеты в движениях.

Единственным тактильным жестом прикосновения к собеседнику, который общепринят в деловых кругах, является рукопожатие. Примите во внимание, что при этом не следует долго трясти или сильно сжимать руку собеседника. Что же касается теплых объятий, похлопываний по плечу и поцелуев, то подобные жесты допустимы лишь среди родственников и очень близких партнеров.

Психологи утверждают, что контролировать жесты и мимику гораздо сложнее, нежели следить за своими словами и даже мыслями. Умный собеседник, проанализировав движения вашего тела и выражение лица, без труда определит истинные намерения или почувствует обман. Если вы хотите научиться по настоящему «видеть» собеседника, изучите книги Пола Экмана «Психология лжи. Обмани меня, если сможешь» и Алана Пиза «Язык телодвижений».

Речевой этикет в деловом общении

Зная правила этикета делового общения, вы сможете чувствовать себя спокойно и уверенно на переговорах любого уровня сложности. Рассмотрим подробнее важнейшие нормы деловой коммуникации:

1. Обращение

Обращаться к человеку следует на «вы» и по имени-отчеству. В деловых кругах недопустимо использование таких обращений, как «молодой человек», «девушка», «мужчина» или «женщина». Помните, что на сегодняшний день закрепленной формы безличного обращения в русском языке не существует. Если вы хотите вежливо обратиться к человеку и подчеркнуть дистанцию, то в определенных официальных ситуациях можете использовать слово «господин» (к примеру, «господин Смирнов»). Не зная имени человека, корректно спросите его: «Простите, как я могу к вам обращаться?».

2. Приветствие

Грамотнее всего при встрече пожелать собеседникам доброго утра или доброго дня. Примите во внимание, что утро начинается в 6.00 и продолжается до полудня, день длится с 12.00 до 18.00, а вечер заканчивается в полночь. В любое время суток вы вполне можете ограничиться вежливым «здравствуйте».

3. Извинения

Нередко случается, что нам необходимо извиниться за те или иные промахи или ошибки. Помните при этом, что в русском языке слова «извиняюсь» не существует. Вы можете начать фразу следующим образом: «Прошу прощения за…» либо «Мы приносим извинения…». Следите за тем, чтобы ваш тон при этом оставался корректным и спокойным.

4. Просьба

Стараясь быть предельно вежливыми, мы часто начинаем свои просьбы с частицы «не» (к примеру, «Не могли бы вы…»). Такие фразы построены грамотно, однако они не вполне оправданы с точки зрения психологии. Изначально в самой структуре предложения заложена возможность отказа в прямой или косвенной форме. Поэтому старайтесь использовать следующие выражения: «Будьте добры», «Могу я вас попросить», «Пожалуйста».

5. Позитивная коммуникация

Успех деловой встречи во многом определяется умением сторон разрешать споры и выходить из конфликтных ситуаций. Чтобы деловые противоречия не перерастали в серьезные конфликты, следуйте простым рекомендациям:

  • Всегда предельно внимательно слушайте собеседника, при необходимости задавайте уточняющие вопросы. Если вы не уверены, что правильно поняли партнера по переговорам, повторяйте своими словами то, что он сказал.
  • Чтобы убедить партнера в своей искренности, смотрите ему прямо в глаза и не закрывайте лицо руками.
  • В ходе разговора старайтесь как можно реже использовать слово «нет» и частицу «не», а отказы формулируйте в форме предложения-альтернативы. Помните о том, что резкий и однозначный отказ часто вызывает у собеседника негативную реакцию и может подтолкнуть его к ответным действиям.

Если конфликта все же избежать не удалось, не отчаивайтесь. Всегда старайтесь принимать важные решения и разрешать противоречия с холодным разумом, всячески избегайте споров. Видя, что собеседника захватили эмоции, дайте ему время, чтобы выпустить пар и прийти в себя. И не забывайте о главном: если партнеры искренне заинтересованы в общем деле, то даже самые тупиковые и неоднозначные переговоры увенчаются успехом.

Правила этикета деловых переговоров

В отличие от деловой встречи, в завершении переговоров обязательно должно быть подписано соглашение или хотя бы протокол о намерениях. Именно поэтому подготовка к переговорам должна быть основательной. Тщательно проработайте содержательную сторону. Чтобы убедить собеседника, вы можете использовать аргументы, которые считаете наиболее весомыми. Что же касается основных нюансов относительно организационного обеспечения встречи, то они уже определены правилами этикета деловых коммуникаций. Рассмотрим основные моменты, о которых вам следует знать.

Правило 1. Предварительные консультации

Только если все стороны демонстрируют заинтересованность в сотрудничестве, есть смысл проводить переговоры. Поэтому ваша главная задача на предварительном этапе – это выяснение целей партнеров и обозначение предмета обсуждения. Определить сферу пересечения интересов потенциальных партнеров можно в ходе предварительных консультаций. Удостоверившись, что другая сторона действительно настроена на сотрудничество, вы можете приступить к подготовке переговоров. С этой задачей справится специальная протокольная группа (крупные фирмы имеют целые протокольные отделы, действующие на постоянной основе).

Правило 2. Время встречи

Назначая время проведения переговоров, примите во внимание их предполагаемую продолжительность. Наиболее удобным традиционно считается утро – 10.00 или 11.00. Мероприятие, которое началось до обеда, постарайтесь завершить не позже 17.00–18.00. Психологи и физиологи утверждают, что подъем психической и физиологической активности человека приходится на вторник, среду и четверг, и не случайно именно в эти дни рекомендуется проводить важные встречи.

Правило 3. Место встречи

Примите во внимание, что рестораны и сауны – это далеко не лучший выбор для проведения деловых встреч. Серьезные люди для ответственных мероприятий выбирают офисную обстановку. Ресторан прекрасно подойдет для того, чтобы отметить удачный исход переговоров или провести неформальную беседу и выяснить взаимные интересы, не более того.

Деловые встречи можно проводить как в вашем офисе, так и у бизнес-партнеров – у каждого варианта есть свои достоинства и недостатки. На собственной территории вы будете чувствовать себя более свободно и спокойно – это словно играть на родном стадионе в спорте. Вместе с тем, в этом случае вам придется позаботиться об организации мероприятия. Что касается чужой территории, то здесь вы рискуете испытать психологический дискомфорт.

Если компании являются постоянными партнерами и регулярно проводят деловые встречи, то можно использовать принцип поочередности: сегодня – мы к вам, а завтра – вы к нам. В некоторых ситуациях переговоры предпочтительно проводить на нейтральной территории. В частности, это целесообразно, когда:

  • отношения между партнерами весьма натянуты, и ни один из них не хочет уступать другому в таком преимуществе, как родное поле;
  • планируемая встреча является строго конфиденциальной, а в офисах обоих партнеров не предусмотрены какие-либо технические средства защиты информации;
  • необходимо обеспечить максимальное равенство сторон на переговорах.

Правило 4. Состав делегации

Что касается участников переговоров с каждой стороны, то важно, чтобы их должностной уровень и количество были примерно одинаковыми. Возглавляет делегацию сотрудник, ответственный за соблюдения утвержденного порядка и принимающий окончательное решение по сути переговоров. В большинстве случаев функции главы делегации исполняет директор компании, однако так бывает не всегда. К примеру, если руководитель занимает свой пост не так давно и еще недостаточно владеет ситуацией либо один из сотрудников фирмы проводит переговоры лучше и эффективнее, то возглавлять делегацию может человек, не занимающий руководящую должность. В такой ситуации генеральному директору компании следует учесть, что все полномочия на время встречи и ответственность за ее результаты ложатся на главу делегации. Спор между представителями одной фирмы в ходе переговоров плохо скажется на ее репутации и вызовет недоверие со стороны партнеров. Именно поэтому всем участникам делегации следует беспрекословно выполнять решения ее руководителя.

Правило 5. Документы и раздаточные материалы

Проекты всех решений и соглашений должны быть подготовлены до старта переговоров, а в названиях данных документов присутствовать слово «проект». Важная информация должна быть доступна в нужный момент, поэтому следует заблаговременно подготовить информационные материалы, которые могут быть полезны во время переговоров. Не допускайте, чтобы участники совещания ждали, пока секретарь дозвонится человеку, обладающему необходимой информацией, или найдет ее в стопке бумаг. Печатные материалы должны быть подготовлены в одинаковой для всех участников комплектации и в достаточном количестве. Серьезные партнеры не потерпят оправданий вроде «для вас есть такая копия, но она не полная». Перед началом встречи удостоверьтесь, что все участники вашей группы имеют достаточное количество визитных карточек.

Бизнес-эксперты рекомендуют заблаговременно собрать информацию о представителях противоположной стороны переговоров, в первую очередь – о руководителе делегации. Обладая информацией о партнере, вы сможете повлиять на исход встречи. Используйте любые сведения: о недавно прочитанной генеральным директором книге, его предпочтениях в еде и т. д.

Правило 6. Сувениры

Если вы желаете преподнести участникам переговоров памятные подарки, то примите во внимание, что они не должны быть дорогостоящими или громоздкими. Нелишним будет снабдить сувениры символикой фирмы. Для генерального директора компании-партнера приготовьте отличный от других подарок, желательно – более ценный. Чтобы не поставить противоположную сторону переговоров в неловкое положение из-за невозможности проявить ответную вежливость, заблаговременно предупредите партнеров о приготовленных презентах (сделать это можно через протокольные отделы или группы).

Секрет успешных переговорщиков. 8 вопросов для увеличения продаж:

10 типичных ошибок в этикете деловых переговоров, которые допускают российские бизнесмены

Как не стоит себя вести в ходе переговоров с бизнес-партнерами:

  1. Воспринимать собеседника в качестве противника.
  2. Вести себя подозрительно, скрытно и враждебно. В частности, не стоит делать тайну из этического кодекса компании, которым гордятся миллионы фирм во всем мире.
  3. Проявлять «мессианские» амбиции, то есть выражать мнение о том, что ваша страна (регион, город и т. п.) лучше других.
  4. Проявлять склонность к коллективистскому мышлению, которая может быть обусловлена сложным историческим наследием. Основной признак – нежелание брать на себя ответственность.
  5. Вести себя авторитарно, не раскрывая информации даже для участников собственной делегации. Такое поведение также уходит своим корнями в далекое прошлое (отношения между барином и крепостными).
  6. Отказываться от компромиссов и уступок, демонстрируя жесткий стиль ведения переговоров.
  7. Избегать обсуждения проблемных тем, уводить беседу в другое русло, менять тему, предлагать сделать перерыв, чтобы в последствие уже не возвращаться к «неудобному» вопросу.
  8. Манипулировать. Случается, к примеру, что делегация опаздывает на встречу преднамеренно, показывая тем самым, кто здесь главный (ведь считается, что всегда опаздывает именно руководство). Если же опаздывают представители компании-партнера, то им делают замечание со всей строгостью.
  9. Игнорировать важные особенности психологии партнеров (национальной и региональной).
  10. Забывать о договоренностях, достигнутых в ходе переговоров.

Деловой этикет в других странах

  • Германия

Немецкий национальный характер имеет свои сильные стороны, которые широко известны во всем мире. Речь идет о трудолюбии, пунктуальности, рациональности, организованности, серьезности. Обычно немцы весьма сдержаны и официальны, поэтому многие считают их недружелюбными. Представители этой нации ценят последовательность и точность, продумывают все до мелочей и избегают необоснованного риска.

Что касается знакомства и личного представления по-немецки, то они в полной мере соответствуют общепринятым во всем мире стандартам, ограничиваясь рукопожатием и обменом визитками. Начиная сотрудничество с немцами, будьте готовы жестко выполнять принятые на себя обязательства (в противном случае вас ждут высокие штрафы). Вероятнее всего, от вас потребуют предоставить гарантии на поставленный товар и залог на случай поставок некачественной партии. В свой дом деловых партнеров приглашают достаточно редко, однако вам могут предложить провести деловую встречу в ресторане. В данном случае приглашающие и гости часто оплачивают счета раздельно. Бокалы принято поднимать только после того, как прозвучали приветственные слова от хозяина встречи.

Англия

Английский характер проявляется главным образом в сдержанности, немногословности и даже некоторой скрытности, стремлении к справедливости. В ходе сотрудничества англичане делают ставку на честность партнера, они не потерпят хитрости и закулисных игр. В разговоре с представителями этой нации не опускайтесь до обсуждения личной жизни кого-либо из деловых партнеров.

Следующей яркой национальной чертой англичан является стремление безукоризненно соблюдать все установленные нормы и законы. Имея дело с англичанами, примите к сведению, что в Великобритании господствует следующее правило: «Соблюдай формальности». Не получив разрешения от конкретного человека, не спешите обращаться к нему по имени. Старайтесь использовать официальные обращения — Мистер, Миссис, Мисс. Изучите звания и титулы Королевства, однако не награждайте титулами себя.

Итак, превыше всего англичане ценят формальности и традиции, и это утверждение в полной мере относится к процедуре знакомства. В соответствии с нормами делового этикета, в ходе представления первым называют имя клиента, поскольку именно его принято считать более важным лицом. Имейте в виду, что англичане принимают решения медленно, однако их обещаниям можно доверять. Общаясь с представителями данной нации, не бойтесь пауз в беседах — англичане не приемлют болтливости. В Великобритании с истечением рабочего времени все разговоры о делах заканчиваются, потому что здесь работа и отдых четко разделены.

Франция

Начало деловых переговоров во Франции приходится, как правило, на 11.00. Достаточно часто дела обсуждают за едой, поэтому деловой обед может растянуться на полтора-два часа, а деловой ужин — на весь вечер. В ходе трапезы не принято пить крепкие напитки, обычно предпочтение отдают вину. Поднимая бокал, произносят «За ваше здоровье». Удивлять присутствующих замысловатыми тостами, как и оставлять пищу на тарелке, в этой стране не принято. Как правило, расходы в ресторане берет на себя приглашающая сторона.

Примите во внимание, что, приглашая на ужин, деловой партнер оказывает вам большую честь. Французы не отличаются пунктуальностью, поэтому в ресторан следует прибыть на пятнадцать минут позднее назначенного времени. Можно проследить географическую и административную зависимость пунктуальности представителей этой нации: чем южнее регион, тем менее пунктуальны его жители; чем выше должность приглашенного, тем позже он может явиться на встречу. Приветствуя француза, не забывайте о рукопожатии. Рукопожатие для представителей этой национальности обладает множеством оттенков: от холодного, небрежного, снисходительного до дружеского и горячего. Если вас пригласили на ужин, позаботьтесь о небольшом презенте: цветах, коробке конфет, бутылке шампанского.

Во время деловых встреч французы традиционно долго обсуждают новости культуры и искусства, переходя к теме переговоров постепенно и лишь после того, как подали кофе. Обсуждение личной жизни здесь вполне приемлемо.

В вопросах бизнеса французы проявляют осторожность и не выносят давления со стороны. Изящно отстаивая свои интересы, они придерживаются жесткой тактики ведения переговоров и предпочитают не торговаться. Представители этой нации виртуозно применяют разнообразные стратегии и тактики ведения переговоров. Контракты с ними не содержат разночтений и отличаются предельной корректностью и точностью формулировок.

Французы в большинстве своем являются патриотами, поэтому в ходе встреч с ними рекомендуется использовать французский в качестве официального языка.

В деловой среде американцев характеризуют как независимых, настойчивых и самостоятельных людей, которые умеют достойной соперничать и выигрывать. Многие из них предпочитают жесткий стиль ведения переговоров, упорно защищая свои интересы и порой навязывая оппонентам свои правила игры.

Улыбаясь, жители США демонстрируют свой дружелюбный настрой. В зависимости от срочности, они могут проводить деловые встречи во время завтрака, обеда или ужина. Отправляясь на деловую встречу, возьмите с собой красиво подписанную открытку, ведь более существенный подарок американцы могут расценить как взятку.

Традиционной формой приветствия в Японии считается поклон, причем, чем он ниже, тем большее уважение вам хотят продемонстрировать. В последние годы все большую популярность при общении с зарубежными коллегами приобретает рукопожатие. Вместе с тем, не стоит забывать о том, что в японской культуре непосредственный контакт не столь популярен, поэтому теплые объятия и похлопывания по плечу в этой стране считаются неуместными. В деловой среде при знакомстве с новыми людьми принято обмениваться визитными карточками.

Примите к сведению, что в Японии по имени друга друг называют только родственники и ближайшие друзья. Японцы отличаются пунктуальностью и стремлением к «групповой солидарности», корпоративности, подавлению индивидуалистских порывов – эти качества воспитываются в них с детства. В ходе переговоров представители данной национальности всячески избегают столкновения интересов. Отсутствие очевидного отказа с их стороны нередко становится причиной казусов. Японцы могут отклонить предложения партнеров в вежливой форме, не произнося слово «нет». При этом иностранная делегация считает, что до подписания соглашения остались лишь некоторые формальности.

Японцы склонны персонализировать деловые отношения, то есть выстраивать их на личной основе. Они всячески стремятся установить персональный контакт с партнерами и таким образом заручиться согласием на дальнейшее сотрудничество.

Японцам нравится развлекать гостей, и они делают это на достаточно высоком уровне. Часто перед началом переговоров они устраивают целую развлекательную программу с экскурсиями, походами в рестораны и т. п. Подарку, который в Японии принято принимать обеими руками, отводится достаточно важная роль. Стоит отметить, что часто упаковке подарка придают более важное значение, нежели ее содержимому.

Деловой телефонный этикет

Делового этикета стоит придерживаться не только при личной встрече и на переговорах. Хороший тон уместен и в телефонном разговоре.

До совершения звонка и в начале разговора следует:

  • Подготовиться к разговору заблаговременно. Так вы сможете сразу выяснить ответы на все вопросы и избежать необходимости звонить повторно по аналогичному поводу.
  • Не ждать ответа «до победного». Если после 5-6 гудков абонент не ответил, то, вероятнее всего, он пока занят.
  • Не зная, кто взял трубку, спросить: «Могу я услышать Александра Петровича?».
  • Уточнить, удобно ли собеседнику говорить в данный момент. Возможно, он находится на совещании или отдыхает с семьей. Услышав в ответ, что человек сейчас занят, следует спросить, в какое время вы можете перезвонить. Если вам не предложили совершить повторный звонок, не делайте этого.
  • Учесть, что, согласно этикету деловых разговоров, оптимальное время для телефонных звонков начинается в 9.00 и заканчивается в 21.00.
  • Помнить, что личный номер не предназначен для звонков по рабочим вопросам (если речь не идет об экстренных ситуациях).
  • Сэкономить время собеседника, подняв трубку после 2-3 звонков. Вместе с тем, совсем не стоит бежать к трубке после первого же звонка.
  • Поздороваться. Имейте в виду, что «алло» и «слушаю» не считаются приветствиями. Используйте фразы «здравствуйте», «доброе утро (день, вечер)». Добавьте название компании («Добрый день, компания Шанс») и назовите ваше имя. Если звонок совершаете вы, обязательно представьте себя: «Здравствуйте, это Марина, я разрабатываю дизайн сайта вашей организации».
  • Если звонок поступил в неудобное время, необходимо принести извинения и сказать, что вы перезвоните вечером (после 20.00, послезавтра, во вторник утром и т. д.).

В ходе разговора:

  • При необходимости поставить разговор «на удержание» обязательно осведомитесь у собеседника, можете ли вы сделать это. Вполне вероятно, что партнер предпочтет созвониться с вами в другое время. Не вынуждайте человека ждать на линии более минуты.
  • Прежде чем включить громкую связь, следует также заручиться согласием собеседника и объяснить, почему она необходима (к примеру, ваш коллега, работающий над этим проектом, хочет принять участие в обсуждении). Вам также следует убедиться, что посторонние звуки и шумы не будут мешать беседе.
  • На время разговора отложите все посторонние дела. Очевидно, что есть чипсы или пить чай, беседуя по телефону, это верх неприличия. Однако просматривать, пусть даже бегло, посторонние документы и печатать на клавиатуре также не стоит. Подобные действия не только отвлекут от разговора, но и изрядно навредят вашей репутации.
  • Позаботьтесь о спокойном месте для телефонного звонка. Не стоит пытаться превзойти по громкости шумного коллегу в офисе или шум автомобильной трассы.
  • Будьте готовы вести записи. Не стоит во время встречи в спешке искать ручку и блокнот, повторяя при этом: «Подождите минуточку, да где же они? Ну вот, почти нашел».
  • Слушайте активно. Не видя вас, собеседнику сложно понять, насколько вы внимательны к его словам. Время от времени произносите следующие слова: «понятно, «да», «так», «ясно». Именно они позволят человеку на другом конце провода почувствовать ваш интерес к разговору.

В завершении беседы:

  • Если во время разговора с клиентом внезапно оборвалась связь, в любом случае вам следует перезвонить (независимо от этого, кто звонил первым). В других случаях, согласно этикету делового человека, перезванивать должен инициатор разговора.
  • Краткость – сестра таланта. Телефонный разговор оптимален для оперативного решения вопросов (в среднем на 5-10 минут). Если какая-либо тема нуждается в более детальном рассмотрении, стоит обсудить ее по Skype или во время личной встречи.
  • Отправив собеседнику письмо с кратким изложением ваших договоренностей после телефонного разговора, вы продемонстрируете хороший тон и умение применять нормы делового этикета в профессиональной деятельности. Кроме того, такой шаг поможет вам избежать недопонимания в будущем.
  • Обязательно попрощайтесь, завершая беседу. Это может прозвучать странно, однако многие на самом деле часто пренебрегают этим простым правилом приличия и просто кладут трубку.

Этикет деловой переписки

Важно, чтобы деловое письмо (как обычное, так и электронное) соответствовало определенным требованиям. Прежде всего, оно должно быть напечатано на бланке компании либо с соответствующей шапкой в начале с указанием названия компании, ее логотипа, данных отправителя и контактов для связи.

Согласно деловому этикету, сообщения классифицируются на следующие виды:

  • письмо-просьба (вы просите клиента, партнера или другую организацию о чем-либо);
  • письмо-сообщение – содержит важную информацию. Отвечать на него не обязательно, достаточно ознакомиться;
  • сопроводительное письмо – объясняет или дополняет другие документы;
  • письмо-напоминание (о действиях, которые вы не совершили или от вас ожидают);
  • письмо-приглашение на любое мероприятие (встреча, конференция и т.д.);
  • письмо-благодарность.

Будучи предпринимателем, важно научиться различать данные типы писем. Опытный бизнесмен не станет отвечать на письмо-напоминание и не начнет бурную переписку, получив письмо-сообщение.

Следующая норма делового этикета гласит, что отвечать на письма необходимо максимально оперативно, в пределах допустимых сроков – 1-2 суток. Срок ответа на почтовое письмо – не более 10 суток.

Следует помнить, что язык делового этикета имеет следующие особенности:

  • обращение по имени и отчеству, на Вы;
  • отсутствие жаргонных словечек;
  • следует избегать сложных терминов и стремиться выражаться на языке получателя;
  • важно предельно точно сформулировать цель письма и придерживаться ее;
  • обязательные элементы сообщения – число и подпись.

Современный деловой этикет в интернете

В последнее время для делового общения все чаще применяются мессенджеры и социальные сети. Многие считают такие коммуникации более неформальными и удобными для всех ее участников. Существует миф о свободе общения в интернете, однако и данном случае следует соблюдать правила делового этикета. Кратко рассмотрим основные из них:

  • не фамильярничайте, обращайтесь к собеседнику по имени и отчеству;
  • не злоупотребляйте смайликами;
  • не выделяйте наиболее важные мысли крупным шрифтом – он воспринимается многими пользователями как крик и может вызвать негативную реакцию;
  • ознакомьтесь с информацией в профиле человека. В этом и заключается важное преимущество соцсетей: по тому, какие записи пользователь публикует на стене, о чем рассуждает, можно сделать некоторые выводы о его личности.

Многих сейчас задались вопросом: какой способ общения является предпочтительным в ХХI веке? Все мы совершенно разные: одни предпочитают позвонить, а другие терпеть не могут телефонных разговоров. Существует верный способ узнать, к какому типу относится ваш собеседник: нужно просто задать ему вопрос об этом. При первом же контакте спросите потенциального партнера, какой способ общения для него удобен. В результате проблема выбора будет решена.

Чтобы выйти на новый уровень, нужно изменить свое мышление!

ТОП площадок для торговли бинарными опционами:
  • Бинариум
    Бинариум

    1 место в рейтинге! Самый честный и надежный брокер бинарных опционов!
    Идеально подходит для новичков и средне-опытных трейдеров.
    Бесплатное обучение и демо-счет!
    Дают бонус за регистрацию:

Добавить комментарий